常见情形 / 六类问答
皇家8828中文版服务团队把用户问得最多的情形编成短问答：浏览器兼容、桌面访问受阻、注册前的地域确认、上门时段与项目价格，每一问后面都跟着可以直接照做的下一步。
也可以直接用下面的分类条跳到对应的问题组。
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左侧是六个问题组，点一下就能跳到对应段落。每条问答都能展开，键盘同样可以操作。
登录停在加载中、被安全软件拦下、换电脑上不去，先从这三条看。
先用同一台设备打开别的网站，确认网络本身是通的；再清除该站点的缓存与 Cookie 后重新进入。如果您刚从公司网络切到手机热点，退出再登录一次通常就能恢复。
仍然停住，就按后面「登录异常的四个兼容方向」逐项看一遍，多半能定位到是浏览器还是拦截造成。
不需要卸载。把这站点加入安全软件的信任列表或白名单，恢复被拦下的本地存储，再刷新页面即可。如果仍弹提示，把提示原文截图发到客服邮箱，服务顾问会按版本 V4.2 的兼容说明给出具体处理顺序。
多数情况是新设备的浏览器内核版本偏低，或者本地存储尚未写入。把浏览器升级到当前版本、允许站点使用 Cookie，再重新登录一次；这三点做到后仍然不行，再带着设备型号与系统版本联系我们。
电脑上不去、手机能打开、系统版本不确定，这一类先看判断顺序。
按顺序走：网络连通性、浏览器版本、缓存与安全软件拦截、系统时间与证书。前两步就能解释掉大部分情形——别的网站也打不开，是网络；别的网站正常而这边空白，多半是浏览器内核或拦截。
桌面端测试环境覆盖 Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 及以上，6 大浏览器内核、12 款主流浏览器都做过兼容测试。旧机器只要浏览器能升级到当前版本，一般不会因为系统版本被挡在外面。
重点看安全软件拦截和系统时间。这两项在桌面端更容易出偏差：前者会静默拦下资源请求，后者会导致证书判断失败，页面直接显示空白。把这两项处理完再刷新，多数可以恢复。
注册之前先确认所在城市在不在服务范围里，能省掉后面很多来回。
在覆盖区域确认入口输入城市或区县名称即可。中文版服务目前覆盖 30 个省级行政区、214 个城市，查到结果后再继续注册与登录流程会更顺。
先改填所属地级市再查一次，部分区县挂在上级城市下。仍然查不到，把具体区县名称发到客服邮箱，服务顾问会结合当期覆盖情况帮您判断，并说明可选的做法。
两件事分开看。服务范围是能不能注册使用，上门时段适配另有名单，目前已在 46 个城市开放。您所在城市在范围内但不在上门名单里，仍可正常使用线上部分，上门需求可以先用邮件登记。
三档时段对三类作息，先看自己适合哪一档，再去看清单里的城市与说明。
分三档：标准日间 B01 参考价 198 元/次，错峰晚间 B02 为 268 元/次，周末预约 B03 为 298 元/次。白天家里有人的选 B01，上班族通常选 B02 或 B03。
到服务与清单页看上门时段适配清单，同一张表里列着项目编号、时段、适配说明和参考价，按自己城市那一行对照即可。清单上没有的城市，暂时只提供线上支持。
在原定时段之前发一封邮件说明情况即可，服务顾问会按当期仍有空档的时段帮您重新安排，并同步告知新的项目编号。
A、B、C 三类编号各指什么，老用户的反馈条数怎么读，这里讲清楚。
A01 到 A04 是免费的自查与确认项目，含注册区域确认、登录异常自查、电脑端打不开排查和版本公告查阅；B01 到 B03 对应三档上门时段适配；C01 是项目与价格对照清单，同样免费。
近 12 个月有 3,260 条评价，平台累计 18,742 条。分类条数是登录兼容 1,184 条、电脑端排查 906 条、上门时段 742 条、价格透明 428 条。哪类条数多，往往说明大家在那一步卡得最多，可以顺着那条线索去看对应问答。
清单页展示的是当期参考价，预约时以页面当次显示为准。若您看到的价格与邮件确认的编号不一致，把截图发过来，服务顾问会帮您对上是哪一环出了偏差。
自己试完还差一步的时候，知道找谁、写什么，比反复试更省时间。
客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复，高峰时段一般在 4 个工作小时内给到答复。非紧急的情形建议优先写信，把情况说明白，来回次数会少很多。
需要当场说清楚的、步骤进行到一半卡住的，直接拨 400-2705-1569 更快。涉及上门时段与项目编号的沟通，仍建议用邮件留下记录，后续查起来方便。
写四样就够：当前版本号（如 V4.2）、所在城市与区县、浏览器与操作系统版本、出问题时的页面截图或提示原文。有了这四项，服务顾问基本能直接给出下一步。
桌面访问 · 四步顺序
皇家8828电脑端打不开排查从网络开始，再看浏览器、拦截和系统时间。多数情形在前两步就能定位，不用一路试到底。
用同一台电脑打开一个常用网站。其他站点也无法加载，问题在本地网络或路由，换个网络再试；其他站点正常，说明网络没问题，继续下一步。
在浏览器设置里查看版本号并升级到当前版本。也可以用另一款浏览器打开同一地址，一款能开一款打不开，就说明是内核版本差异。
清除站点缓存与 Cookie，允许该站点使用本地存储。若安全软件弹出过提示，把它加入信任列表后刷新，这一步能解释掉相当一部分空白页。
把系统时间设为自动同步并重启浏览器。时间偏差过大时，证书判断会失败，页面往往只剩下空白。四步走完仍未恢复，就可以带着结果联系我们。
项目编号与价格
自查与确认类的项目一律免费，需要人上门的才会产生费用。编号对上之后，价格和时段就一目了然。
不确定该选哪一个，先从 A 类做起。四项免费项目做完，您对自己遇到的是兼容问题还是需要上门，心里就有数了。
打开完整服务清单| 编号 | 内容 | 时段 / 说明 | 参考价 |
|---|---|---|---|
| A01 | 注册区域确认 | 按城市或区县查询覆盖范围 | 免费 |
| A02 | 登录异常自查 | 浏览器内核、Cookie、网络、拦截四项 | 免费 |
| A03 | 电脑端打不开排查 | 按四步顺序逐项判断 | 免费 |
| A04 | 版本公告与兼容说明查阅 | 按月更新的版本说明 | 免费 |
| B01 | 标准日间上门时段适配 | 白天常规时段 | 198 元/次 |
| B02 | 错峰晚间上门时段适配 | 下班后错峰时段 | 268 元/次 |
| B03 | 周末预约上门时段适配 | 周六日预约时段 | 298 元/次 |
| C01 | 项目与价格对照清单 | 项目、时段、说明、价格同表呈现 | 免费 |
条数能反映大家最常卡住的环节，具体评价可以在服务与清单页面对应项目下查看。
联络与回复
写明版本、城市、浏览器与提示截图，服务顾问就能直接接手。非紧急的情形建议优先用邮件，留下记录后续也好查。